preguntas frecuentes

Es el servicio de telefonía y datos móviles de izzi soportado bajo la red de mayor cobertura en el país. Puedes adquirir los planes de izzi móvil conservando tu mismo dispositivo o comprando uno nuevo.

El servicio de izzi móvil es exclusivo para clientes activos de izzi.

izzi móvil te conviene más y te ayudamos a que no gastes tus datos móviles. Descarga la izzi app y tu dispositivo se conectará automáticamente a los miles de sitios izzi spot cuando sean detectados.

Por ley los dispositivos vienen liberados, por lo que si tu contrato de permanencia terminó, debes comunicarte con tu proveedor de telefonía móvil actual y solicitarle el código de desbloqueo o liberación para que tu dispositivo lo puedas utilizar con izzi móvil.

Una vez el proveedor te haya proporcionado el código de desbloqueo, introduce la tarjeta SIM de izzi móvil en tu dispositivo y cuando te pida el código lo deberás introducir.

Sí, es muy fácil conservar tu número actual!

1. Una vez que tengas la SIM izzi móvil, llama desde el número que quieres portar al 051 para recibir tu número NIP (consta de 4 dígitos).
2. Inserta tu SIM izzi móvil en tu teléfono móvil y activa tu servicio.
3. Una vez que tu servicio está activo podrás iniciar el trámite de portabilidad desde la izzi app, ingresando a Mi Cuenta de izzi móvil o marcando desde tu línea izzi móvil al *4994. Debes tener a la mano tu número de cuenta izzi, el número de NIP proporcionado por el operador actual, el número telefónico provisional asignado por izzi, el número telefónico que quieres portar y el nombre del operador actual.
4. ¡Listo! En un lapso 24 hrs* tu número ya será izzi móvil.

*De conformidad con la Regla 37 de las Reglas de Portabilidad Numérica emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y publicadas en el Diario Oficial de la Federación con fecha 12 de noviembre de 2014, la portabilidad se llevará a cabo en un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de que fue ingresada la solicitud, siempre y cuando esto ocurra entre las 11:00 y 17:00 horas del horario de referencia (huso horario del centro del país) en día hábil (lunes a sábado excepto días feriados). Las solicitudes presentadas en horario posterior o en día inhábil se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente, momento a partir del cual correrá el plazo máximo de 24 horas referido en las reglas. Si tienes alguna duda, llámanos al *4994 desde tu izzi móvil.​

1. Ingresa la SIM izzi móvil a tu dispositivo
2. Una vez que el equipo encuentre señal, recibirás un SMS con la confirmación de tu nuevo número telefónico y la activación. Finalmente reinicia tu equipo para concluir el resto de las configuraciones.
3. ¡Listo! Ya podrás comenzar a disfrutar los beneficios de izzi móvil. Recibirás un email confirmando tu activación.

Para cualquier duda consulta el manual de activación

Si finalizaste tu activación y aún no cuentas con servicio de voz o datos, te pedimos esperar un máximo de 5 minutos para validar tu servicio. Si aún no cuentas con ellos, te pedimos reiniciar tu celular para que el proceso de activación concluya satisfactoriamente.

Acude a una sucursal izzi o comunícate con nosotros al 800 120 5000 para hacer un bloqueo de tu teléfono mediante el número IMEI. Para desbloquearlo, por tu seguridad requerimos que acredites la propiedad de tu teléfono.

No, izzi móvil está disponible para clientes izzi, por tanto para mantener tu servicio de izzi móvil deberás tener tu cuenta de izzi activa con algún servicio fijo con nosotros.

Un total de 5 líneas por cuenta.

El cargo se realizará en la misma factura del servicio izzi actualmente contratado.

No, izzi móvil es un plan pospago para clientes de izzi.

Sí, puedes pagar con tarjeta de débito y/o crédito además de diferir el pago a meses sin intereses.

En caso de defectos detectados en el dispositivo adquirido en izzi y antes de la activación, podrás comunicarte a nuestra línea de atención o acudir a una sucursal izzi dentro de un lapso de 24 horas después de la recepción del equipo, para que uno de nuestros ejecutivos realice una primera evaluación del mismo; en caso de que el defecto esté relacionado a algún problema al momento de la entrega y sin responsabilidad del cliente, se podrá iniciar el proceso de evaluaciones posteriores y devolución. Si sucede esto, recibirás vía correo electrónico un número de guía para programar la recolección del equipo en tu domicilio de servicio izzi. Deberás devolver el equipo en un lapso no mayor a 7 días naturales, a partir de la programación de la recolección, ya que en caso contrario, será cancelada la misma.

Los equipos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron recibidos (nuevos y completos) para una segunda evaluación para la aplicación del reembolso. Al devolver el equipo, aceptas que el reembolso y la forma en que se acredita puede variar de acuerdo con la condición del equipo, el tiempo y la forma en que este fue comprado. Además aceptas que si devuelves un equipo diferente o en condiciones distintas al envío o entrega, el monto del reembolso dependerá de dichas condiciones:

Una vez que el transportista reciba el equipo, se realizará una segunda evaluación del mismo para la aplicación del reembolso; pueden pasar hasta 15 días hábiles para que izzi reciba la devolución del equipo. Una vez confirmada la recepción del equipo puede tomar entre 3 y 5 días hábiles para procesar la devolución e iniciar el proceso de reembolso. Puede tomar entre 15 días naturales y hasta 2 ciclos de facturación para que el reembolso del cliente se refleje en el estado de cuenta de la tarjeta a través de la cual realizó la compra del equipo.

En caso de defectos o daños del equipo posterior a la fecha indicada o posterior a la activación (pregunta anterior), el cliente deberá gestionarlo directamente con el fabricante; izzi en su caso podrá proporcionarle los teléfonos y páginas web de los fabricantes para tal fin. El equipo incluye el documento de póliza garantía por parte del fabricante.

Todos nuestros paquetes izzi móvil cuentan con servicios digitales sin costo:

• Multiconferencia (Tripartita de llamadas)
• Llamada en espera
• Buzón de voz.

La funcionalidad de los servicios adicionales pueden variar dependiendo del dispositivo y sistema operativo de éste. El servicio de buzón de voz no está habilitado para el plan izzi móvil.

Te recomendamos marcar al centro de atención a cliente de tu operador anterior para validar que en tu cuenta quede con un saldo en ceros o sin adeudos, de lo contrario podría generarte algún cargo adicional con esa compañía

En caso de que vayas a viajar a un destino diferente a México, Estados Unidos y/o Canadá, deberás adquirir algún paquete adicional de roaming internacional de datos, voz o SMS para contar con el servicio izzi móvil para el destino donde te encuentres. Los paquetes de datos te permiten navegar en internet en los destinos disponibles, hasta agotar los datos o al momento del vencimiento de la misma, los paquetes de minutos o SMS de roaming internacional te permiten hacer y/o recibir llamadas y SMS desde el destino en que te encuentres hacia todo México.

Es muy fácil, puedes hacerlo desde la izzi app, ingresando a Mi Cuenta izzi móvil o marcando desde tu izzi móvil al *4994.

Los servicios adicionales contratados se reflejarán en tu línea en pocos minutos.

Consulta nuestro manual de configuración de roaming aquí.

Sí, es muy fácil, puedes solicitar un Cambio de Servicios desde la izzi app, ingresando a Mi Cuenta izzi móvil o marcando desde tu izzi móvil al *4994.

El cambio de servicio se refljará en tu línea en pocos minutos.